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ALTERNATE GmbH
Philipp-Reis-Str. 2-3
35440 Linden
Germany
E-Mail: info@alternate.es
Web: https://www.alternate.es

Línea directa: +34 91 187 662 7
Recepción telefónica de pedidos:
Lu. - Vi. 09:30 - 17:00 hs

Gerente: Carsten Kellmann
Información sobre daños y pérdidas durante el transporte

Para poder garantizar el transcurso normal del proceso de devolución en caso de una incidencia, por favor, lea atentamente las siguientes indicaciones:

Asegúrese de que nos envíe el producto con el embalaje original y con todos los accesorios.

Preste atención al empaquetar la mercancía ya que se trata de componentes y programas informáticos, productos extremadamente delicados.

Dentro de la caja ha de depositarse una copia de la factura y el formulario para la devolución de mercancía rellenado indicando el nº de RMA facilitado anteriormente por nuestro dpto. Postventa.

En caso de que no disponga de la factura, puede dirigirse a nuestro dpto. Postventa por teléfono o por correo electrónico. El horario laboral es el siguiente:

 

Lunes - viernes: 09:30 h. - 17:00 h 
Teléfono: +34 91 187 662 7
Correo electrónico:postventa@alternate.es

 

Quedan excluido del derecho de devolución Software, juegos y DVDs, PDAs, impresoras, escáneres, procesadores con ventilador (boxed) y toda mercancía que haya sido elaborada y/o pedida específicamente para el cliente.

El formulario adjunto de incidencias deberá adjuntarse junto con la devolución de la mercancía. Ya puede proceder a enviarnos la mercancía.

Entrega errónea

Si ha recibido por equivocación artículos que no ha pedido, por favor póngase en contacto con nosotros: 

Teléfono: +34 91 187 662 7

Correo electrónico: postventa@alternate.es

Nuestro departamento postventa le dará un número de RMA, con el cual usted nos podrá enviar de vuelta los artículos.

Por favor, escriba el número de RMA en el formulario de devolución de mercancías, para poder gestionar más rápido su caso y enviarle los artículos correctos al recibir su devolución

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Todos los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío y, en su caso, la tasa por pago contra reembolso no están incluidos.
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