Devoluciones sin complicaciones
Ayuda y contacto
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Información importante sobre las devoluciones:

Información general:

  • Los productos devueltos en el marco del desistimiento deben estar como nuevos y completos.
  • Tenga en cuenta que usted es responsable de los datos de su soporte de datos, ya que a menudo nosotros o el fabricante debemos formatear el dispositivo. Si no dispone de una copia de seguridad actual, deberá crearla urgentemente con antelación.

Información específica sobre los productos:

  • Las memorias (módulos RAM) adquiridas como kit deben devolverse como kit completo en caso de defecto, ya que sólo pueden devolverse al fabricante en su totalidad.
  • Los CD, DVD, CD-ROM, software, licencias de software y vídeos, si han sido abiertos, quedan excluidos del derecho de desistimiento.
  • El software de descarga queda excluido del derecho de desistimiento tras la compra.
  • Las impresoras deben enviarse con el tóner/cartuchos originales. Consulte las instrucciones de envío en el manual.
  • Los aparatos con materiales de consumo (combustibles y lubricantes) deben enviarse siempre completamente vacíos y limpios por fuera. De lo contrario, se podrán reclamar los gastos de limpieza o los daños ocasionados.
  • Por razones de higiene, los aparatos domésticos (cafeteras, aspiradoras, etc.) deben devolverse completamente vaciados y limpios.
  • Los artículos de higiene (auriculares de botón, cepillos de dientes, maquinillas de afeitar, etc.) deben estar en perfecto estado y sin usar para su devolución.
  • Prueba de combinación de componentes individuales de PC: no envíe los componentes ensamblados. Los componentes deben estar completamente separados entre sí antes de ser enviados.
  • Envíe los componentes de PC (fuera del plazo de desistimiento) sin accesorios. Tenga en cuenta que el embalaje original puede tener que desecharse por razones logísticas.
  • Los smartphones/tablets deben enviarse siempre con todos sus accesorios (cable de carga original, embalaje original, batería original, etc.).
    Importante: El dispositivo debe estar desconectado o borrado de la cuenta correspondiente, de lo contrario sólo será posible una tramitación con cargo de los costes correspondientes.
    • Apple: Bloqueo de activación (Buscar mi iPhone)
    • Android: Cuenta de Google
    • BlackBerry: Proteger cuenta
    • Xiaomi: Cuenta Mi
  • Los sistemas domésticos inteligentes/e-scooters deben estar separados de cualquier cuenta y, si es necesario, eliminados de las aplicaciones, de lo contrario no es posible una devolución/tramitación.
  • Los dispositivos autónomos (televisor, ordenador portátil, router, etc.) deben enviarse con todos sus accesorios (mando a distancia, fuente de alimentación, etc.).